En Digital Tech Colombia trabajamos para entregar soluciones tecnológicas confiables, seguras y respaldadas por fabricantes reconocidos. Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes esta Política de Garantía y Devoluciones, con el fin de explicar de manera clara el alcance de la garantía, los canales de atención, los tiempos de gestión y las condiciones aplicables a los productos de hardware adquiridos con nosotros.

Esta política aplica únicamente para productos de hardware comercializados por Digital Tech Colombia, de acuerdo con la naturaleza de cada producto, la oferta comercial aprobada y las condiciones de garantía establecidas por la marca, fabricante, mayorista o centro de servicio autorizado correspondiente.

1. Alcance de la garantía
La garantía aplica sobre productos de hardware adquiridos directamente con Digital Tech Colombia, siempre que exista una factura, orden de compra, cotización aprobada o documento comercial que soporte la adquisición.

La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o incumplimientos técnicos atribuibles al producto, siempre que este haya sido utilizado en condiciones normales, de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, manuales de uso, especificaciones técnicas y condiciones de instalación.

Esta política aplica exclusivamente para productos de hardware comercializados por Digital Tech Colombia. No aplica para licencias, servicios cloud, software, servicios profesionales, consultorías, implementaciones, soporte técnico, outsourcing ni proyectos especiales, salvo que se indique expresamente en una oferta comercial, contrato, orden de servicio o documento contractual correspondiente.

2. Política estándar de garantía para hardware
Como política general, los productos de hardware comercializados por Digital Tech Colombia cuentan con una garantía total de hasta 12 meses, salvo que la cotización, ficha técnica, factura o fabricante indiquen un término diferente.

La garantía se gestionará de la siguiente manera:

Primer periodo de atención directa
Durante los primeros 30 días calendario posteriores a la entrega del producto, Digital Tech Colombia actuará como primer canal de atención para recibir, revisar y orientar la solicitud de garantía del cliente.
En este periodo, nuestro equipo validará la información inicial del caso, solicitará evidencias cuando sea necesario y determinará si la solicitud debe ser gestionada directamente por Digital Tech Colombia o escalada a la marca, fabricante, mayorista o centro de servicio autorizado correspondiente.

Periodo restante de garantía
Después de los primeros 30 días calendario, la garantía será gestionada directamente con la marca, fabricante, mayorista o centro de servicio autorizado correspondiente, de acuerdo con los términos, procedimientos y tiempos establecidos por cada fabricante, según aplique.

Digital Tech Colombia podrá acompañar al cliente en la orientación del proceso, siempre que sea posible, pero los tiempos de diagnóstico, reparación, cambio, reposición o solución final dependerán de las políticas internas del fabricante, mayorista o centro de servicio autorizado.

3. Información de garantía en ofertas comerciales
Para brindar mayor claridad a nuestros clientes, las ofertas comerciales de hardware deberán incluir, cuando aplique, la siguiente información:

• Tipo de garantía: garantía del fabricante, garantía directa inicial de Digital Tech Colombia, garantía extendida o garantía limitada, según aplique.

• Tiempo de cobertura: periodo total de garantía aplicable al producto.

• Canal de atención: Digital Tech Colombia durante los primeros 30 días calendario y fabricante/marca durante el periodo restante.

• Condiciones principales: requisitos para solicitar garantía, documentos necesarios, estado del producto y criterios de aprobación.

• Exclusiones relevantes: casos en los que la garantía no aplica, como daños físicos, mal uso, humedad, manipulación no autorizada, sobrecargas eléctricas, desgaste natural o alteraciones del producto.

En caso de que un producto cuente con una garantía superior o inferior a la política estándar, esta información deberá quedar indicada en la cotización, factura, ficha técnica o documento comercial correspondiente.

4. Cobertura de la garantía en productos
La garantía de productos podrá cubrir, según el diagnóstico técnico y las condiciones del fabricante:

• Reparación del producto.

• Cambio de partes o componentes.

• Reposición del producto.

• Cambio por un producto equivalente, cuando aplique.

• Nota crédito o solución comercial, cuando sea autorizado por el fabricante, mayorista o Digital Tech Colombia.

La solución aplicable dependerá del tipo de producto, la disponibilidad de repuestos, el diagnóstico técnico y las políticas de garantía de la marca o fabricante correspondiente.

5. Procedimiento para solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá comunicarse con Digital Tech Colombia a través de los canales oficiales de atención y enviar la siguiente información:

• Número de factura, orden de compra o cotización aprobada.

• Nombre de la empresa y datos de contacto del solicitante.

• Marca, modelo y serial del producto.

• Descripción clara y detallada de la falla presentada.

• Evidencia fotográfica o en video, cuando sea posible.

• Condiciones en las que se presentó la falla.

• Ubicación del producto, en caso de requerirse revisión física o coordinación logística.

Una vez recibida la solicitud, Digital Tech Colombia realizará una revisión inicial del caso y podrá solicitar información adicional para validar si la solicitud cumple con las condiciones de garantía.

6. Tiempos de respuesta
Digital Tech Colombia dará una respuesta inicial a la solicitud de garantía en un plazo estimado de hasta 3 días hábiles, contados desde la recepción completa de la información requerida.
Esta respuesta inicial podrá incluir:

• Confirmación de recepción del caso.

• Solicitud de información adicional.

• Orientación sobre el canal de atención correspondiente.

• Indicación de si el caso será gestionado por Digital Tech Colombia, fabricante, mayorista o centro de servicio autorizado.

Los tiempos de diagnóstico, reparación, reposición, cambio o solución final dependerán de la complejidad del caso, la disponibilidad de repuestos, la ubicación del producto y los procedimientos establecidos por la marca, fabricante, mayorista o centro de servicio autorizado correspondiente.

7. Casos no cubiertos por la garantía
La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, humedad, líquidos, exposición a temperaturas inadecuadas o manipulación incorrecta.

• Daños causados por sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje, conexiones inadecuadas o ausencia de sistemas de protección eléctrica.

• Intervenciones, reparaciones, modificaciones o aperturas realizadas por personal no autorizado.

• Instalación, configuración o uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

• Desgaste natural de piezas, consumibles, baterías, accesorios o componentes sujetos a deterioro por uso normal.

• Daños causados por software malicioso, virus, configuraciones externas, manipulación de terceros o fallas en infraestructura ajena al producto.

• Productos con serial alterado, removido, ilegible o que no coincida con los registros de compra.

• Productos usados en condiciones diferentes a las especificadas para su operación.

• Pérdida de información, archivos, configuraciones, licencias, accesos o datos almacenados en los equipos.

• Fallas derivadas de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros.

Digital Tech Colombia recomienda a sus clientes realizar copias de seguridad de su información antes de entregar cualquier equipo para revisión, diagnóstico o trámite de garantía.

8. Política de devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no haya sido usado, instalado, configurado ni activado.

• El producto se encuentre en perfecto estado físico y funcional.

• El empaque original se conserve en buen estado, sin alteraciones, rupturas o deterioro.

• El producto incluya todos sus accesorios, manuales, cables, etiquetas, sellos y elementos originales.

• No existan daños físicos, señales de manipulación o intervención.

• La solicitud sea aprobada por Digital Tech Colombia, el mayorista o el fabricante, según corresponda.

Las devoluciones estarán sujetas a revisión y aprobación previa. La recepción del producto por parte de Digital Tech Colombia no implica aceptación automática de la devolución.

9. Causales aceptadas para devolución
Digital Tech Colombia podrá evaluar solicitudes de devolución en los siguientes casos:

• Producto entregado diferente al solicitado en la orden de compra o cotización aprobada.

• Error en el despacho atribuible a Digital Tech Colombia.

• Producto con defecto evidente al momento de la entrega.

• Solicitud de retracto en compras no presenciales, cuando aplique conforme a la normatividad vigente.

• Situaciones comerciales excepcionales previamente aprobadas por Digital Tech Colombia.

En caso de aprobación, Digital Tech Colombia informará al cliente el procedimiento correspondiente, incluyendo recolección, entrega del producto, tiempos de revisión y tipo de solución aplicable.

10. Productos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos configurados, personalizados, instalados o intervenidos según requerimientos del cliente.

• Productos en promoción, liquidación, pedido especial o importación bajo solicitud específica.

• Productos con empaque abierto, deteriorado, incompleto o sin accesorios originales.

• Productos que presenten uso, daño físico, manipulación o alteración posterior a la entrega.

• Productos sin factura, orden de compra, cotización aprobada o documento comercial que soporte la adquisición.

• Productos con serial alterado, removido, ilegible o que no coincida con los registros de compra.

• Productos que no correspondan a las marcas Kyocera o Lenovo comercializadas directamente por Digital Tech Colombia.

11. Costos logísticos y revisión técnica
Cuando el caso corresponda a una garantía válida, los costos asociados al trámite se gestionarán de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley, el fabricante, el mayorista o el centro de servicio autorizado.
Cuando el caso no esté cubierto por garantía, los costos de transporte, diagnóstico, revisión, reparación, repuestos, desplazamientos o servicios adicionales podrán ser asumidos por el cliente, previa información y aprobación.
Digital Tech Colombia informará al cliente cuando una solicitud pueda generar costos adicionales antes de avanzar con el procedimiento correspondiente.

12. Limitación de responsabilidad
En los productos comercializados por Digital Tech Colombia cuya garantía sea otorgada por el fabricante, la responsabilidad de diagnóstico, reparación, reposición o solución final dependerá de las políticas, tiempos y procedimientos establecidos por la marca, mayorista o centro de servicio autorizado.
Digital Tech Colombia actuará como canal de orientación, acompañamiento o intermediación comercial cuando aplique, sin que esto implique modificar los términos de garantía definidos por el fabricante.
En ningún caso Digital Tech Colombia será responsable por pérdida de información, lucro cesante, interrupción de operación, daños indirectos, pérdida de productividad o afectaciones derivadas del uso, falla o indisponibilidad temporal del producto, salvo disposición legal aplicable.

13. Recomendaciones para el cliente
Para facilitar la gestión de garantías y devoluciones, recomendamos:

• Conservar la factura, orden de compra o documento de adquisición.

• Mantener empaques, accesorios y manuales durante el periodo inicial de validación.

• Revisar el estado físico del producto al momento de recibirlo.

• Reportar cualquier novedad lo antes posible.

• No intervenir ni abrir equipos sin autorización.

• Usar reguladores, UPS o sistemas de protección eléctrica cuando aplique.

• Realizar copias de seguridad periódicas de la información.

• Seguir las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento del fabricante.

14. Modificaciones de la política
Digital Tech Colombia podrá actualizar esta Política de Garantía y Devoluciones cuando lo considere necesario, con el fin de ajustarla a cambios normativos, condiciones de fabricantes, procesos internos o actualizaciones comerciales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web oficial de Digital Tech Colombia.

15. Canal de atención
Para solicitudes relacionadas con garantías, devoluciones o soporte posventa, el cliente podrá comunicarse con Digital Tech Colombia a través de los canales oficiales definidos por la compañía:
Correo electrónico: info@digitaltechcolombia.com
Teléfono: (601) 6210118
WhatsApp: +57 321 256 5005
Horario de atención: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
Sitio web: https://www.digitaltechcolombia.com/

Nuestro equipo revisará la solicitud y orientará al cliente sobre los pasos a seguir según el tipo de producto, marca, fabricante y condiciones aplicables.